인생을 놀이처럼.

한 직원이 중요한 프로젝트에 대한 프레젠테이션을 하게 되었다. 중요한 이해당사자들의 승인을 받아야 하는 자리여서 미리 프레젠테이션을 잘 하라고 당부도 하였고, 주의할 점을 알려주었는데도, 막상 당일 프레젠테이션 결과는 상당히 실망스러웠다. 초기에 참가자들의 주의를 집중시키는 데도 실패했고, 질의에 대한 답도 초점이 없이 중언 부언하다 끝이 났다.
상사는 속이 타서 직원을 불러 얘기를 시작했다.
“자네, 이번 프레젠테이션의 문제점이 뭐라고 생각하나?”
직원이 잘 대답을 못하자, 바로 질책이 이어진다.
“내가 그렇게 강조를 했는데도, 초기에 프로젝트의 목적에 대해 좀더 주의를 집중시키지 못했나?”
“질문이 오면 핀트가 맞는 답을 해야지, 중언 부언 하면 어떡하냐?” 등등.
이런 식으로 얘기가 시작되면 보통 대화의 80%는 상사의 질책과 훈계, 충고로 이어지고 직원은 잔뜩 주눅이 들어, 다음 번 프레젠테이션에 더 자신을 잃게 되기 쉽다. 코치형 상사는 이런 경우에도, 직원이 충분히 스스로의 문제점을 발견할 수 있다고 믿고 해결책까지 생각해내도록 지도해줄 수 있다.

“중요한 프레젠테이션을 하느라 수고 많았네. 어떤 점이 잘 되었고, 어떤 점을 다음 번에 개선하겠나?” 상대방에 대한 비난을 마음에서 우선 빼내 놓고, 중립적으로 묻고 경청하다 보면 직원들은 상사가 생각한 것 이상으로 많은 아이디어를 생산해낸다. 이 과정을 통해 직원들에게 깜짝 놀랐다는 경영자도 많다. 스스로 문제점을 깨닫고 해결책을 향해 나아가는 것은 자신의 성찰에 의할 때 가장 강력한 것이 될 수 있다. 상사의 몫은 그것을 이끌어내어 구체적인 실행계획을 세우도록 진전시키고, 성장하는 경험을 하게 해주는 것이다.

“그럼 우선 무엇부터 노력해보겠나?”
“노력한 결과를 언제 함께 점검해 보면 좋을까?” “내가 무엇을 도와주면 좋겠나?”
아무리 결과가 안 좋더라도, “넌 안돼!” 라는 메시지 대신에, 상대방이 그 사안을 풀어나갈 주체임을 분명히 해주고, 상사로서 지원을 해준다면 동기 부여의 수준이 높아질 것이다.

- 한국코칭센터 대표 고현숙

책임은 상사에게 있다?

직위가 올라갈수록 세밀함 보다는 전체적인 관점에서 상황을 보도록 요구받게 됨

때로는 자신도 제대로 파악하지 못하면서 부하에게 모호한 지시를 내리지는 않는가?

: 통찰력을 가지고 던지는 화두는 좋지만이도 저도 아닌 한마디는 부하들을 당황시킬 뿐!

커뮤니케이션 능력을 향상시키는 방법

'조 해리의 마음의 창'

1. 열린창 - 나도 잘알고 남도 잘 앎
2. 블라인드 - 나는 모르지만 다른 사람은 나에대해 잘 앎 (예를 들면 나의 말버릇)
3. 비밀의 창 - 나는 알고 있지만 달느 사람에겐 숨김
4. 미지의 영역 - 나도 모르고 다른사람도 모르는 부분

열린창!

자신의 장점과 약점을 파악

부하의 약점과 그것이 미치는 영향을 파악

부하의 강점과 약점, 특성에 따라 지시사항을 전달

측정

1) 자기 공개
 - 다른 사람에게 나의 이야기를 잘 하는가?
 - 나의 모습을 잘 보여주는 가?
 - 다른 사람에게 속마음을 잘 이야기 하는가?

2) 타인의 평가를 인지하는 것
- 나에 대해 어떤 생각을 가지고 있는지 알려하는가?
- 다른 사람들의 말을 경청하는가?
- 남들이 나를 어떻게 평가하는지 알고 있는가?

=> 원하는 결과물을 얻기 위해서는 상사 자신이 쉽고 명료한 전달법을 알아야

말하기전에 자신의 개념을 짚어보고 명확하지 않을 때에는 아예 말하지 말라!

여러분이 한 말을 부하가 제대로 이해할 확률은 5%

추억 +